Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

En SÚPER POOL MARKETS revisamos los productos antes de enviarlos. No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, compra equivocada, incompatibilidad no atribuible a nosotros, preferencias personales ni cuando el producto recibido corresponda a lo ofrecido y esté en buen estado.

Excepciones legales y solución
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, distinto al pedido, incompleto, o si existe otro incumplimiento o derecho irrenunciable aplicable, contáctanos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega al WhatsApp 984 451 8799 o a josepoolsierramaster@gmail.com, indicando número de pedido, descripción y evidencia fotográfica. Este plazo facilita la verificación y no limita los derechos que la ley reconozca.

Tras revisar el caso, ofreceremos la solución legalmente procedente, que puede incluir reparación, reposición, entrega de faltantes, devolución del importe pagado o la bonificación que corresponda. No exigiremos renuncia a derechos legales. Cuando la devolución o reparación proceda por defecto, daño, error de surtido o incumplimiento atribuible a SÚPER POOL MARKETS, proporcionaremos instrucciones de envío y asumiremos los gastos que legalmente correspondan.

Proceso
No envíes productos sin autorización previa. Conserva el artículo, empaque, accesorios, comprobante de compra y evidencia. Podremos solicitar inspección razonable. Si se aprueba un reembolso, se procesará al mismo método de pago usado en la compra; los tiempos de acreditación dependen del banco o proveedor de pago.

Artículos no retornables por motivos sanitarios, seguridad o naturaleza
Salvo defecto, incumplimiento o derecho legal aplicable, no se admiten retornos de bienes perecederos, alimentos, productos de higiene o cuidado personal abiertos, productos personalizados o de pedido especial, tarjetas de regalo, materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases y artículos usados, alterados o sin sus componentes esenciales.

Contacto
SÚPER POOL MARKETS
Andromeda Oriente, 77760 Tulum, Quintana Roo, México
WhatsApp/teléfono: 984 451 8799
Correo: josepoolsierramaster@gmail.com